2011年5月25，咸宁办事处的服务工程师王智平接到调度中心的工作指令——咸宁一台拖泵出现故障，200多米的管道内布满了混凝土，即将凝固，情况十分紧急！

        当时已是下午4点多钟，王智平正在其它搅拌站里为客户培训泵车保养方面的知识，由于情况特殊，他在与搅拌站设备经理沟通后，马上与故障拖泵的操作手取得联系，教他如何采取补救措施，并火速赶往现场。

        当王工到达现场时发现，设备的遥控、近控正反泵都已没反应。通过仔细检查，很快便发现了导致此次故障的原因：主油泵的排量插头线松动。在将插头线接好后，设备恢复了正常，故障成功排除。

        看到设备“起死回生”，客户十分激动地握住王工的手说：“王工，真的太感谢你了！你到这里不到十分钟就为我的设备排除了故障，要是你们再晚一点到达，排故时间再长一点，只怕我所有管子都要报废掉，那我的损失就大了。”看到客户满意的笑容，王工自己也是无比的高兴。在要走的时候客户说一定要请王工吃饭，但是他婉言谢绝了。在送王工上车的时候客户真挚地对他说：“你们三一的服务就是好，下次要是购买设备，首先选择的还是会三一。”

        尽管这次排故的技术难度并不是很大，但短短的10分钟却挽回了客户的巨额损失，同时也增加了客户对我们的信任。每当客户对三一服务人员竖起大拇指的时候，我们都会为自己是三一的一员而感到骄傲万分！