一个特别的端午节
所属类别 : 服务故事
发布日期 : 2011-06-15

        端午节即将来临,在外忙碌的人们都提着大包小包的过节礼物,趁着小长假的机会,纷纷踏上了回家的旅程。但是仍有那么一群人,在这团圆的日子里,仍然坚守在工作岗位上。

        混凝土企业历来排期比较紧,为了在市场竞争中实现效率最大化,经常要加班加点614日中午,襄阳办事处主任胡军海接到了4008呼叫中心的召请电话,称某一搅拌站的电气柜起火了。事态严重,正准备吃午饭胡工立即拿上工具包开车赶往客户搅拌站。

        该搅拌站是2006年出厂的设备,使用时间已经比较长了进入控制室,在场的操作人员早已吓得手足无措,胡工对烧坏的电气柜进行了全面的检查,判断为接触器过载导致了线路起火。通过进一步检查胡工发现,电气柜里的线路有改装过的痕迹,经与客户设备主管沟通后才知道,搅拌站此前也发生过类似现象,由于生产任务紧急,便自行解决过一次,正因为这样才留下了导致今天结果的隐患。

        经过几个小时的整理与重装,搅拌站已经可以正常运转了由于是自身原因引起的故障,而且搅拌站使用年限也较长,客户害怕隐患没有完全消除,便要求胡工能够在搅拌站里指导并时刻关注搅拌站的使用情况为了平复客户紧张的心情,彻底打消顾虑,胡工同意了客户的要求,接下来的三天每天都过去复查设备的使用情况。

        616日是端午节,家在长沙的胡工的妻子为了给胡工一个惊喜,在未提前告知他的情况下,带着孩子来到了襄阳,希望一家人能过一个团团圆圆的端午节但当她们到达办事处时,胡工已赶往另一搅拌站检修设备去了。

        胡工得知妻子与女儿来到襄阳,心里非常兴奋然而,搅拌站的混凝土生产持续到中午12点,仍然没有停工的迹象,问过负责人后才知道,原来有个工地订了大方量的混凝土,必须要在要求的时间生产完毕,因此生产任务非常紧急,胡工的现场服务就显得更加重要。得知胡工家人来到襄阳的消息,混凝土公司的领导赶忙派车到办事处将她们接到了搅拌站,并对胡工说:绝不能让你为了我们牺牲了与家人团聚的时间,所以如果你们不嫌弃我们搅拌站食堂的饭菜,就一起在站里过节

        搅拌站的食堂里,十几个人围席而坐,胡工的妻子带来了自己亲手包的粽子,女儿看着爸爸吃着妈妈包的粽子,脸上笑开了花。客户感激对胡工说:谢谢你对我们工作的支持,谢谢华中三一对我们无微不至的关怀,更要感谢华中三一服务工程师的家属,正是因为有她们背后默默的支持,才让我们有这么多优秀的服务工程师。

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