华中三一现有服务人员80余人，在全省覆盖有18个服务办事处

        在竞争日趋白热化的工程机械行业，如何最大限度地创造客户价值成为抢占市场至高点的生命线。我们一贯坚持以客户需求为导向，自成立之初就将服务当成一项核心竞争力来抓，始终把“一切为了客户，创造客户价值”作为核心服务理念。

        竞争伙伴追赶迅猛，同行很多企业都在模仿三一服务模式，尤其在硬件方面，与三一越来越同质化。为了使服务更细致化，为客户创造更大的服务价值，2011年经销商内部成立服务公司，其中有技术支持部、综合管理部、配件部，并将整个湖北划分区域，设置区域经理，将管理更细致化；加强内部服务监控，设置湖北服务热线，客户有任务问题均可反馈到经销商层面，服务公司将积极解决，做好与客户之间的沟通。

        今年华中三一的办事处也从原有的6个增加到18个。着重加强服务网点的建设，并已在阳逻、鄂州、仙桃、恩施、随州、荆州等地建立办事处，武汉市内的服务半径不超过20公里。公司还将增加20台服务车辆，以此来提升服务响应速度，提高服务及时性，保证2小时到达率。

        湖北服务团队是一支服务技能精湛、服务态度一流、团队协作能力超强的队伍。秉承“一切为了客户，创造客户价值”的服务理念，我们时常上演24小时风雨无阻为客户服务的场景，凭借过硬的技能为客户解决一个又一个难题。在保利广场这个项目中，为了让超高压车载泵能正常使用，保证工期的顺利进行，为客户节省时间缩短施工周期，整个武昌办事处轮番上阵，几乎没日没夜地在工地上留守着，累了就在车里稍作休息，饿了就吃点面包充饥，最终在大家共同的努力下，成功完成了203米高的混凝土泵送作业，得到了客户的一致好评。

        服务过程是艰辛的，湖北三一服务团队中永远都有讲不完的感人服务故事，因为这里的每一位服务工程师都在享受着为客户排忧解难的成功感。

        今年我们服务团队全体人员将齐心一致，真正做到“超越客户期望，超越行业标准”，持续为客户增值。

服务简介

三一秉承“一切为了客户，创造客户价值”的服务理念，以客户需求为中心，用一流的速度、一流的技能、一流的态度实现“超越客户期望，超越行业标准”的服务目标。

服务理念

一切为了客户，创造客户价值。

服务战略

通过标准化、差异化、超值化的服务来降低客户的心理成本和使用成本，最终提高客户的过渡价值、赢利能力和购买能力，从而提升三一服务品牌竞争力，引领行业服务新潮流。

服务目标

超越客户期望，超越行业标准。

服务承诺

服务工程师24小时待命；接到客户需求后2小时内到达现场，并在1天内将故障问题全处理。故障未处理完毕，服务工程师不能离开现场，离开现场需客户许可。

6S中心

6S中心作为三一在业内率先引入的全新平台，集整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈、产品展示、专业培训六位一体，在区域内发挥了强大的营销和服务功能。三一6S中心布局26个省市，让客户在全国的任何一个地方都能轻松享有最高品质的服务保证。

服务热线：027—81880031